Anreise
Wie kann ich reservieren?
Reservieren Sie bequem und direkt über unsere Homepage. Dort finden Sie immer die besten Angebote und Verfügbarkeiten.
Kann ich jederzeit anreisen?
Ja, Ihre Anreise ist von Montag bis Samstag bis 21:00 Uhr möglich. Nach dem digitalen Check-in in der Aparthotel il momento App erhalten Sie Ihren digitalen Schlüssel und können flexibel anreisen, wann es Ihnen am besten passt.
Mein Handy hat keinen Akku mehr – wie komme ich in mein Zimmer?
Falls Ihr Handy keinen Strom mehr hat, können Sie im Eingangsbereich am Kiosk eine Ersatz- Zimmerkarte erstellen. Sobald Ihr Gerät wieder geladen ist, können Sie es wie gewohnt als Schlüssel nutzen.
Ich kann das Hotel nicht betreten – was kann ich tun?
Sollten Sie Probleme beim Zutritt haben, rufen Sie uns sofort unter +41 31 335 00 01 an. Unser Team hilft Ihnen schnell weiter.
Wie kann ich das Hotel kontaktieren?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail oder Telefon. Vor Ort sind wir zu folgenden Zeiten persönlich für Sie da:
Montag bis Freitag: 08:30 – 21:00 Uhr
Samstag: 16:00 – 21:00 Uhr
Check-in
Muss ich mich an der Rezeption anmelden?
Nein, bei il momento funktioniert alles digital. Nach Abschluss des Check-ins in der Aparthotel il momento App wird Ihr digitaler Schlüssel freigeschaltet, und Sie können direkt Ihr Zimmer betreten – ohne Wartezeit. Falls Sie Fragen haben oder eine Pause einlegen möchten, geniessen Sie gerne einen Kaffee in unserer Rösterei oder eine Mahlzeit in unserem Restaurant Contra Corrente.
Warum werden meine Kreditkartendaten abgefragt?
Ihre Kreditkartendaten dienen ausschliesslich zur Sicherstellung Ihrer Buchung und eventueller Zusatzleistungen. Es erfolgt keine unautorisierte Abbuchung, und Ihre Daten werden sicher und verschlüsselt gespeichert.
Wann ist Check-in?
Ihr Zimmer steht Ihnen ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Falls Sie früher anreisen möchten, können Sie gegen einen Aufpreis einen Early Check-in ab 12:00 Uhr buchen.
Ich habe den Link für den Check-in verloren – was kann ich tun?
Falls Sie den Check-in-Link nicht mehr finden, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Telefon. Wir senden Ihnen den Link umgehend erneut zu.
Was mache ich, wenn ich Hilfe benötige, aber niemand vor Ort ist?
Unser digitaler Check-in sorgt für eine reibungslose Anreise. Falls Sie dennoch Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns rund um die Uhr unter +41 31 335 00 01.
Wann erhalte ich meinen digitalen Schlüssel?
Nach Abschluss des digitalen Check-ins wird Ihr Schlüssel in der Aparthotel il momento App bereitgestellt. Ab 15:00 Uhr können Sie Ihr Zimmer betreten. Ein früherer Zugang ist gegen einen Aufpreis möglich.
Was ist die il momento App und wo finde ich sie?
Die Aparthotel il momento App ist Ihre zentrale Plattform für den gesamten Aufenthalt. Hier checken Sie ein, erhalten Ihren digitalen Schlüssel, können Ihre Rechnung einsehen und bekommen wichtige Informationen. Den Zugang erhalten Sie nach der Buchung automatisch per E-Mail oder WhatsApp.
Aufenthalt
Gibt es kostenloses WLAN?
Ja, im gesamten Hotel steht Ihnen kostenloses und leistungsstarkes WLAN zur Verfügung. Verbinden Sie sich einfach mit unserem offenen Netzwerk.
Gibt es Supermärkte in der Umgebung?
Ja, in der Nähe gibt es mehrere Supermärkte:
- Coop Pronto (Bernstrasse) und SPAR express (Giacomettistrasse) – täglich geöffnet, auch sonntags.
- Coop, Migros, Denner und ALDI – unter der Woche und samstags geöffnet.
- Sonntags geöffnete Läden befinden sich am Hauptbahnhof Bern.
Bietet il momento Frühstück an?
Ja, von Montag bis Freitag können Sie ein Frühstück kostenpflichtig dazubuchen – bereits bei der Zimmerreservierung oder später. Am Wochenende gibt es in der Umgebung zahlreiche Bäckereien und Supermärkte mit Frühstücksangeboten.
Wie oft wird mein Zimmer gereinigt?
Ihre Privatsphäre hat Priorität. Die reguläre Zimmerreinigung erfolgt alle sieben Tage. Auf Wunsch kann eine häufigere Reinigung gegen einen kleinen Aufpreis gebucht werden.
Ich habe den digitalen Schlüssel verloren – was kann ich tun?
Falls Sie Ihren digitalen Schlüssel nicht mehr finden, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Alternativ können Sie im Eingangsbereich am Kiosk einen neuen Schlüssel erstellen.
Mein Handy hat keinen Akku mehr – was soll ich tun?
Falls Ihr Handy leer ist, nutzen Sie den Eingang des Restaurants. Von dort gelangen Sie in den Eingangsbereich, wo Sie am Kiosk eine neue Zimmerkarte erstellen können.
Wann ist Check-out?
Der Check-out ist bis 10:00 Uhr am Abreisetag möglich. Ein späterer Check-out ist gegen Aufpreis und nach Verfügbarkeit buchbar – bitte kontaktieren Sie uns frühzeitig.
Rechnung
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach dem Check-out stellen wir Ihnen Ihre Rechnung digital zur Verfügung. Sie erhalten diese per E-Mail und können sie zudem jederzeit über die Aparthotel il momento App abrufen.
Kann ich auch bar bezahlen?
Nein, il momento setzt auf eine vollständig digitale Zahlungsabwicklung. Aus diesem Grund sind nur bargeldlose Zahlungsmethoden möglich.
Meine Rechnung stimmt nicht – an wen kann ich mich wenden?
Falls Sie eine Unstimmigkeit in Ihrer Rechnung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und stellen sicher, dass alles korrekt ist.
